Değişim ve İade Politikamız
Tanti Jewellery olarak, el yapımı tasarımlarımızla size eşsiz bir deneyim sunmayı amaçlıyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve değişim süreçlerimizi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik hükümleri çerçevesinde aşağıda bilgilerinize sunarız.
1. Cayma Hakkı ve İade Süreci
Süre: Mesafeli Satış Sözleşmemiz uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, istisnalar hariç, herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade etme/cayma hakkına sahipsiniz.
14 (on dört) gün içinde bildirimde bulunduktan itibaren 10 (on) gün içinde ürünün gönderimi/iadesi yapılmalıdır, aksi takdirde cayma hakkı kullanılmamış sayılır.
Hasarlı Kargo: Teslimat sırasında ürünün hasarlı veya eksik olup olmadığı kontrol edilmelidir. Hasarlı ürünler için kargo görevlisine tutanak tutturulması yasal sorumluluğunuzdadır.
Koşullar: İade edilecek ürünün ambalajı açılmamış, kullanılmamış, hasar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olması şarttır.
Belgeler: Ürün; faturası, orijinal ambalajı, varsa sertifikası ve tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz olarak iade edilmelidir.
İade / Cayma Hakkının Kullanılmayacağı Durumlar / İstisnalar:
1. Kişiselleştirilmiş Ürünler: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/1-b ve Mesafeli Satış Sözleşmemiz uyarınca; alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan (özel ölçü yüzük gibi boyutu değiştirilen takılar, üzerine gravür işlenen, isim/tarih yazılan veya tümüyle kişiye özel tasarlanan ürünler) mallarda cayma hakkı kullanılamaz.
2. Hijyenik ürünler: Küpe gibi tesliminden sonra ambalajı açılmış ve iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan, bu nedenle tekrar satılamayacak olan ürünlerin iadesi kabul edilmez.
3. Ambalajı açılmış ürünler: Ambalajı açılmış ürünler ancak ayıplı/kusurlu ise iadesi kabul edilir; ayıplı-kusurlu olmadığı halde ambalajı açılmış ürünlerin iadesi kabul edilmez.
4. Kullanılmış ürünler: Kullanılmış herhangi bir ürünün iadesi kabul edilmez.
5. Hasar görmüş ürünler: Hasar görmüş ürünlerin iadesi kabul edilmez.
Süreç: Yukarıda belirtilen koşullarda ve sürelerde Kullanıcı / Alıcı / Müşteri ürünü, aşağıda belirtilen adresimize (Tanti Jewellery Atölye) iade ederek cayma hakkını kullanabilir. Kullanıcı/Alıcı'nın mail yoluyla bildirimde bulunmasıyla süreç başlamış olur.
Ayıplı-kusurlu ürünler Satıcı'nın belirttiği kargo firması kullanılarak iade edilebilir ve kargo ücreti Satıcı tarafından karşılanır.
Keyfi iadelerde kargo ücreti Alıcı/Müşteriye aittir.
Ürün elimize ulaşıp kontrolleri yapıldıktan sonra mail yoluyla Kullanıcı/Alıcı'ya bildirimde bulunulur ve yasal süreler içinde geri ödeme yapılır.
2. Değişim Koşulları
El yapımı ürünlerimizin doğası gereği her parça eşsizdir ve minimal doku farkları içerebilir.
Mesafeli Satış Sözleşmemiz uyarınca, ürünü teslim aldıktan itibaren 14 (ondört) gün içinde, istisnalar ve kullanılmamış ve hasar görmemiş ürünler için değişim talebinde bulunabilirsiniz. Kişiye özel hazırlanan ürünlerde, üretim hatası dışında değişim yapılmamaktadır.
14 (on dört) gün içinde bildirimde bulunduktan itibaren 10 (on) gün içinde ürünün gönderimi/iadesi yapılmalıdır, aksi takdirde değişim hakkı kullanılmamış sayılır.
Değişim Hakkının Kullanılmayacağı Durumlar / İstisnalar:
1. Kişiselleştirilmiş Ürünler: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/1-b ve Mesafeli Satış Sözleşmemiz uyarınca; alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan (özel ölçü yüzük gibi boyutu değiştirilen takılar, üzerine gravür işlenen, isim/tarih yazılan veya tümüyle kişiye özel tasarlanan ürünler) mallarda değişim hakkı kullanılamaz.
2. Hijyenik ürünler: Küpe gibi tesliminden sonra ambalajı açılmış ve iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan, bu nedenle tekrar satılamayacak olan ürünlerin değişimi kabul edilmez.
3. Ambalajı açılmış ürünler: Ambalajı açılmış ürünler ancak ayıplı/kusurlu ise değişim kabul edilir; ayıplı-kusurlu olmadığı halde ambalajı açılmış ürünlerde değişim kabul edilmez.
4. Kullanılmış ürünler: Kullanılmış herhangi bir ürünün değişimi kabul edilmez.
5. Hasar görmüş ürünler: Hasar görmüş ürünlerin değişimi kabul edilmez.
Süreç: Yukarıda belirtilen koşullarda ve sürelerde Kullanıcı / Alıcı / Müşteri ürünü, aşağıda belirtilen adresimize göndererek (Tanti Jewellery Atölye) değişim hakkını kullanabilir. Kullanıcı/Alıcı'nın mail yoluyla bildirimde bulunmasıyla süreç başlamış olur.
Ayıplı-kusurlu ürünler Satıcı'nın belirttiği kargo firması kullanılarak gönderilebilir ve kargo ücreti Satıcı tarafından karşılanır. Bu durumda ürünün aynısıyla değişimi yapılır.
Keyfi değişim taleplerinde kargo ücreti Alıcı/Müşteriye aittir.
Ürün elimize ulaşıp kontrolleri yapıldıktan sonra mail yoluyla Kullanıcı/Alıcı'ya bildirimde bulunulur ve ancak aynı nitelikteki/değişime uygun ürünlerle değişim yapılır.
3. Kargo ve Geri Ödeme
Kargo Ücreti: Değişim / İade / Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, ayıplı-kusurlu mallar Satıcı'nın belirttiği kargo firmasının kullanılarak gönderilir ve kargo ücreti Satıcı'ya aittir. Diğer her durumda kargo ücreti Alıcı'ya aittir.
Geri Ödeme: İade edilen ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra, sipariş bedeli ödeme yönteminize uygun olarak (kredi kartı veya banka havalesi) banka prosedürleri dahilinde iade edilir.
4. İade ve Değişim Adresi (Tanti Jewellery Atölye): Mehmet Akif Mah. Ulubatlı Hasan Cad. Paradise City B:3 D.6 Çekmeköy/İSTANBUL 34782
5. İletişim ve Destek
İade veya değişim taleplerinizi başlatmak için lütfen aşağıdaki kanallar üzerinden bizimle iletişime geçiniz (Öncelik e-posta):
E-Posta: info@tantijewellery.com
Telefon/WhatsApp: +90 532 652 97 10